Poker online: il servizio clienti delle sale funziona?

Ho chiamato il numero verde che è posto in evidenza sul sito della sala, ma nessuno mi risponde, allora ho deciso di inviare una mail al supporto clienti, ma dopo due giorni mi è arrivata solo una risposta standard.

Sono diversi i post di questo genere che giornalmente leggiamo nel forum di PokerItaliaWeb, ma il servizio clienti delle poker room funziona?

A prima vista sembrerebbe di no, almeno in alcune delle più famose sale da gioco online italiane. Tantissimi utenti infatti si trovano molte volte a dover affrontare delle vere e proprie peripezie per poter semplicemente interagire con il support nella speranza di risolvere i piccoli inconvenienti che giornalmente si presentano.

Tanti gli utenti che ogni giorno si rivolgono ai support

Il supporto clienti è una delle note piu’ dolenti per la maggior parte delle poker room italiane e molti dei nostri utenti continuano a lamentarsi giornalmente del servizio inefficiente offerto dalla maggior parte di loro. In un mercato in continua espansione dove si cerca di “far dimenticare” ai giocatori le poker room estere, questo purtroppo continua ad essere un grande handicap di tutto il marketing italiano del settore.

In questo modo non si fidelizzano di certo i clienti anzi , il perdurare di questo tipo di problematiche può spingere diversi giocatori verso altri lidi. Noi di PokerItaliaWeb abbiamo cercato di dare una “mano” offrendo a tutti i nostri utenti un grande servizio attivando tempo fa, attraverso thread dedicati, una linea diretta tra i giocatori e i manager di alcune poker room.

Disponibilità e sorrisi, un ottima miscela da proporre ai clienti

Le nostre sale partner, possono cosi rispondere senza che il cliente sia costretto ad inviare innumerevoli mail con la speranza di una risposta che a volte tarda ad arrivare. Le poker room, almeno le più quotate, devono cercare di migliorare anche questo tipo di servizio che potrebbe diventare col tempo un arma importante su cui puntare per diversificarsi nel mercato, e per attrarre nuovi giocatori, magari consigliati da altri giocatori che hanno beneficiato del buon servizio supporto offerto dalla poker room online.

Un pessimo servizio clienti puo allontanare i giocatori

Noi intanto abbiamo deciso di aprire un sondaggio all’interno del forum di PokerItaliaWeb per stabilire attraverso il voto dei nostri utenti qual è in questo momento il servizio clienti più efficace delle poker rooms italiane. Vieni anche tu a dare il tuo voto e dire la tua su questo argomento.

Scritto da Giuseppe “pidduv” Messineo

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